Politica de Livrare – Green Vibe Shop

greenvibeshop.ro | Ultima actualizare: Aprilie 2025

1. Informații Generale

SC GREEN VIBE SHOP SRL procesează și expediază comenzile plasate pe www.greenvibeshop.ro în cel mai scurt timp posibil. Această politică descrie condițiile, termenele și costurile de livrare aplicabile comenzilor dumneavoastră.

2. Zona de Livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României, inclusiv în localități rurale și zone greu accesibile, prin intermediul partenerilor noștri de curierat. Livrarea în afara României nu este disponibilă în prezent.

3. Procesarea Comenzii

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare (luni–vineri), în intervalul orar 09:00–17:00. Comenzile plasate în afara acestui interval sau în weekend/sărbători legale vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.

Comenzile cu plata online sunt procesate după confirmarea plății de către procesatorul de plăți.
Comenzile cu plata ramburs sunt procesate imediat după plasare.
Vei primi un email de confirmare cu numărul comenzii imediat după plasare și un al doilea email cu numărul de urmărire (AWB) după expediere.

4. Termene de Livrare

Produse în stoc: 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea și procesarea comenzii
Produse cu disponibilitate limitată: 3–5 zile lucrătoare – termenul este specificat pe pagina produsului
Localități îndepărtate sau greu accesibile: pot apărea întârzieri suplimentare de 1–2 zile lucrătoare față de termenul standard

Termenele de livrare sunt orientative și pot fi influențate de volumul ridicat de comenzi (ex: Black Friday, Crăciun, Paște) sau de condiții independente de voința noastră (condiții meteo, greve, forță majoră). În astfel de situații, te vom notifica prin email.

5. Costul Livrării

Livrare standard la domiciliu: conform tarifului afișat la finalizarea comenzii, calculat în funcție de greutatea și dimensiunile coletului
Livrare gratuită: pentru comenzile care depășesc valoarea minimă afișată pe site (verifică pagina principală pentru oferta curentă)
Ramburs: poate include o taxă suplimentară față de livrarea cu plata online, afișată distinct la finalizarea comenzii

Costul exact al livrării este calculat și afișat înainte de confirmarea comenzii, fără costuri ascunse.

6. Parteneri de Curierat

Colaborăm cu firme de curierat de renume din România (ex: Fan Courier, DPD, Cargus, GLS sau echivalent). Partenerul de curierat alocat comenzii tale poate varia în funcție de zonă și disponibilitate. Coletul va putea fi urmărit online folosind numărul AWB primit prin email.

7. Livrarea la Adresă

Curierul va efectua maximum 2 tentative de livrare la adresa indicată. Dacă nu ești disponibil la niciuna dintre tentative, coletul va fi returnat la depozitul nostru. În acest caz, te vom contacta pentru a stabili o nouă livrare, care poate implica un cost suplimentar de transport.

Te rugăm să te asiguri că adresa de livrare completată la plasarea comenzii este corectă și că există o persoană disponibilă să preia coletul. GREEN VIBE SHOP SRL nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate de adrese incomplete sau incorecte furnizate de client.

8. Verificarea Coletului la Primire

La primirea coletului, te rugăm să verifici integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă observi deteriorări vizibile ale coletului:

Refuzi coletul și ne contactezi imediat la office@greenvibeshop.ro sau la 0779 334 232
Sau accepți coletul, dar notezi obiecțiunile pe documentul de livrare (procesul verbal al curierului) și ne contactezi în termen de 48 de ore

Prin semnarea documentului de livrare fără obiecțiuni, confirmi că ai primit coletul în stare corespunzătoare. Reclamațiile privind deteriorarea în transport nenotificate la livrare pot fi dificil de soluționat ulterior.

9. Urmărirea Comenzii

După expedierea coletului, vei primi un email cu numărul AWB și un link de urmărire. Poți verifica statusul livrării direct pe site-ul firmei de curierat sau ne poți contacta:

Email: office@greenvibeshop.ro
Telefon: 0779 334 232 (luni–vineri, 09:00–17:00)

10. Livrare Incompletă sau Greșită

Dacă ai primit un colet cu produse lipsă, produse greșite sau cantități incorecte față de comandă, contactează-ne în termen de 48 de ore de la livrare la office@greenvibeshop.ro, cu:

Numărul comenzii
Descrierea problemei
Fotografii ale coletului și ale produselor primite

Vom remedia situația fără costuri suplimentare pentru tine, prin expedierea produselor lipsă sau corecte.

Contact și Date Comerciale

SC GREEN VIBE SHOP SRL
Nr. Reg. Com.: J12/3166/2024
CUI: 50352224
Sediu: Numărul 12, Rădaia, Cluj

Suport clienți: Luni–Vineri, 09:00–17:00
Telefon: 0779 334 232
Email: office@greenvibeshop.ro
Website: www.greenvibeshop.ro