Termeni și condiții

1. Dispoziții Generale

Prezentele Termeni și Condiții reglementează accesul și utilizarea platformei de comerț electronic disponibile la adresa www.greenvibeshop.ro (denumit în continuare „Site-ul”), exploatat de GreenVibe Shop SRL (denumit în continuare „Vânzătorul”, „noi” sau „Operatorul”).

Prin accesarea Site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, Utilizatorul (denumit și „Cumpărătorul” sau „Clientul”) confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prezenții Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies.

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați Site-ul nostru.

2. Datele Vânzătorului

  • Denumire: GreenVibe Shop SRL
  • Sediu social: [adresa completă], România
  • CUI / Nr. Reg. Comerțului: [completați]
  • Email: contact@greenvibeshop.ro
  • Telefon: [număr de telefon]
  • Website: www.greenvibeshop.ro

Orice comunicare referitoare la comenzi, retururi sau reclamații poate fi adresată prin canalele de mai sus.

3. Definiții

  • „Site” – platforma de comerț electronic disponibilă la www.greenvibeshop.ro
  • „Utilizator” – orice persoană fizică sau juridică care accesează Site-ul
  • „Client / Cumpărător” – Utilizatorul care plasează o Comandă
  • „Vânzător” – GreenVibe Shop SRL, exploatantul Site-ului
  • „Produs” – orice bun material sau serviciu disponibil spre vânzare pe Site
  • „Comandă” – solicitarea Cumpărătorului de achiziționare a unuia sau mai multor Produse
  • „Contract” – acordul la distanță intervenit între Vânzător și Cumpărător ca urmare a confirmării Comenzii
  • „Prețul” – valoarea în lei (RON) sau euro (EUR) a unui Produs, afișată pe Site
  • „Coș de cumpărături” – facilitatea online a Site-ului care permite Cumpărătorului să adauge Produse în vederea achiziției

4. Contul de Utilizator

4.1 Crearea contului

Plasarea unei comenzi poate fi realizată cu sau fără crearea unui cont. Crearea unui cont permite urmărirea istoricului comenzilor, gestionarea adreselor și un proces mai rapid de cumpărare.

La înregistrare, Utilizatorul trebuie să furnizeze date reale, corecte și complete. Este interzisă utilizarea datelor de identificare ale altor persoane.

4.2 Securitatea contului

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces (email și parolă) și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său. Orice utilizare neautorizată a contului trebuie raportată imediat la contact@greenvibeshop.ro.

GreenVibe Shop nu va solicita niciodată parola dumneavoastră prin email, telefon sau chat.

4.3 Suspendarea / Ștergerea contului

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau șterge orice cont care încalcă prezenții Termeni și Condiții, fără notificare prealabilă. Cumpărătorul poate solicita ștergerea contului în orice moment prin email la contact@greenvibeshop.ro.

5. Produse și Disponibilitate

Toate Produsele prezentate pe Site sunt supuse disponibilității în stoc. Ne rezervăm dreptul de a modifica gama de produse, prețurile și descrierile fără notificare prealabilă.

Fotografiile Produselor au caracter informativ. Culorile reale pot varia ușor față de reprezentarea pe ecran, din cauza setărilor de afișare ale dispozitivelor.

În cazul în care un Produs comandat devine indisponibil după confirmarea comenzii, Cumpărătorul va fi notificat în maximum 24 de ore lucrătoare și va putea opta pentru: produse alternative de valoare echivalentă, prelungirea termenului de livrare sau rambursarea integrală a sumei achitate.

6. Prețuri și TVA

Toate prețurile afișate pe Site includ TVA (20%), cu excepția cazului în care se specifică altfel. Prețurile sunt exprimate în Lei (RON) și/sau Euro (EUR), după caz.

Costul de livrare nu este inclus în prețul Produsului și va fi afișat distinct înainte de finalizarea comenzii, în funcție de greutate, dimensiuni și zona de livrare.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii, nu cel dintr-un moment anterior.

În cazul unor erori tehnice care au generat afișarea unui preț vădit incorect (ex: 0 lei sau un preț simbolic), ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a notifica Cumpărătorul, oferindu-i posibilitatea de a plasa o nouă comandă la prețul corect.

7. Plasarea și Confirmarea Comenzii

7.1 Procesul de comandă

Plasarea unei comenzi se realizează prin parcurgerea următorilor pași:

  • Adăugarea Produselor în coșul de cumpărături
  • Completarea datelor de livrare și facturare
  • Selectarea metodei de livrare
  • Selectarea metodei de plată
  • Verificarea și confirmarea comenzii prin click pe butonul „Plasează comanda”

7.2 Confirmarea comenzii

Comanda este considerată plasată în momentul în care Cumpărătorul apasă butonul de confirmare. Imediat după plasare, Cumpărătorul va primi un email de confirmare automată cu detaliile comenzii.

Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul trimite un email de confirmare a procesării comenzii (separat de confirmarea automată). Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în cazuri justificate (stoc insuficient, date incorecte, suspiciune de fraudă etc.).

7.3 Factura fiscală

Factura fiscală va fi emisă electronic și transmisă pe adresa de email furnizată la plasarea comenzii. Vă rugăm să verificați corectitudinea datelor de facturare înainte de confirmarea comenzii.

8. Metode de Plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

  • Card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) – prin procesator securizat certificat PCI DSS
  • Plată online prin PayU / Netopia Payments / Stripe (după caz)
  • Ramburs (plata la livrare) – disponibilă pentru comenzile livrate pe teritoriul României, cu posibil cost suplimentar
  • Transfer bancar – disponibil pentru comenzile cu valoare mai mare, conform acordului prealabil

Datele cardului bancar sunt procesate exclusiv prin intermediul procesatorilor autorizați și nu sunt stocate pe serverele noastre.

Tranzacția este considerată efectuată în momentul în care procesatorul de plăți confirmă autorizarea. Comenzile cu plată online neprocesată în 24 de ore pot fi anulate automat.

9. Livrare și Transport

9.1 Zone de livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României. Livrarea în afara României (UE și internațional) poate fi disponibilă pentru anumite produse – verificați disponibilitatea la finalizarea comenzii.

9.2 Termene de livrare

  • Produse în stoc: 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății
  • Produse cu livrare extinsă (pre-order / import): termenul este specificat pe pagina produsului
  • Termenele pot fi prelungite în perioadele de vârf (ex: Black Friday, Crăciun) sau din cauza unor evenimente independente de voința noastră

Termenele de livrare sunt orientative și nu constituie un termen contractual garantat, cu excepția cazurilor în care se specifică expres altfel.

9.3 Costul livrării

Costul transportului este calculat automat la finalizarea comenzii, în funcție de dimensiunile coletului, greutate și zona de livrare. Comenzile care depășesc un prag valoric specificat pe Site pot beneficia de livrare gratuită.

9.4 Recepția coletului

Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire, în prezența curierului. Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile, vă rugăm să refuzați recepția și să ne contactați imediat sau să notați obiecțiunile pe documentul de livrare.

Prin semnarea documentului de livrare fără obiecțiuni, Cumpărătorul confirmă că a primit coletul în stare corespunzătoare.

10. Dreptul de Retragere (Retur)

10.1 Temeiul legal

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunând Directiva UE 2011/83/UE), Cumpărătorul persoană fizică beneficiază de dreptul de retragere din contract fără a invoca niciun motiv.

10.2 Termenul de retragere

Termenul de retragere este de 14 zile calendaristice de la data la care Cumpărătorul sau un terț (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a Produsului.

Dacă Cumpărătorul nu a fost informat corespunzător cu privire la dreptul de retragere, termenul se extinde la 12 luni conform legislației aplicabile.

10.3 Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trimiteți o declarație clară (email sau scrisoare) la contact@greenvibeshop.ro, indicând: numărul comenzii, produsul/produsele returnate și decizia de retragere.

Puteți utiliza formularul standard de retragere, disponibil la finalul acestui document (Anexa 1), dar utilizarea sa nu este obligatorie.

10.4 Returnarea produselor

Produsul trebuie returnat în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere. Costurile directe de returnare sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazului în care specificăm altfel.

Produsele trebuie returnate: în starea originală (neutilizate, nedegeriorate), în ambalajul original (dacă este posibil), cu toate accesoriile, etichetele și documentele incluse inițial.

10.5 Rambursarea

Vom rambursa toate sumele primite (inclusiv costul livrării inițiale – tariful standard), în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit înapoi Produsul sau dovada expedierii acestuia. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare, cu excepția acordului expres al Cumpărătorului pentru o altă metodă.

Ne rezervăm dreptul de a deduce din rambursare orice depreciere a valorii Produsului cauzată de o manipulare necorespunzătoare (alta decât cea necesară verificării naturii, caracteristicilor și funcționării produsului).

10.6 Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere NU se aplică (conform Art. 16 din OUG 34/2014) pentru:

  • Produse confecționate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate
  • Produse care se deteriorează rapid sau cu termen de valabilitate scurt
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate
  • Produse care au fost amestecate inseparabil cu alte produse după livrare
  • Conținut digital furnizat online, dacă executarea a început cu acordul prealabil al Cumpărătorului

11. Garanție și Conformitate

11.1 Garanția legală

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora (modificată prin Legea nr. 148/2021).

În cazul unui produs neconform, Cumpărătorul are dreptul la: reparare sau înlocuire gratuită (în prima instanță); reducere de preț sau rezoluțiunea contractului (dacă repararea/înlocuirea nu este posibilă sau nu s-a realizat în termen rezonabil).

11.2 Garanția comercială

Anumite produse pot beneficia de o garanție comercială suplimentară oferită de producător, ale cărei condiții sunt specificate pe certificatul de garanție inclus în pachet sau pe pagina produsului.

11.3 Procedura de garanție

Pentru a beneficia de garanție, contactați-ne la contact@greenvibeshop.ro cu: numărul comenzii, descrierea defectului și fotografii/video ale problemei. Vă vom ghida prin pașii următori.

12. Limitarea Răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru:

  • Daune indirecte, accidentale sau consecvente rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Site-ului
  • Întreruperi temporare ale Site-ului datorate lucrărilor de mentenanță, atacurilor cibernetice sau forței majore
  • Informații furnizate de Cumpărător care se dovedesc a fi incorecte sau incomplete
  • Modificările de preț intervenite după plasarea comenzii confirmate
  • Întârzieri de livrare cauzate de transportator sau de forță majoră

Răspunderea totală a Vânzătorului față de Cumpărător nu poate depăși valoarea Comenzii care a generat prejudiciul respectiv.

Aceste limitări nu se aplică în cazul decesului sau vătămărilor corporale cauzate de neglijența noastră, nici în alte situații în care legea interzice excluderea sau limitarea răspunderii.

13. Proprietate Intelectuală

Toate conținuturile Site-ului (texte, imagini, logo-uri, grafice, design, cod sursă, baze de date) sunt proprietatea GreenVibe Shop SRL sau sunt utilizate cu acordul proprietarilor și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea oricărui conținut al Site-ului fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

Utilizatorii pot folosi Site-ul exclusiv în scopuri personale, necomerciale. Orice utilizare comercială sau în scop de concurență este strict interzisă.

14. Conduita Utilizatorilor

Utilizatorii se obligă să nu utilizeze Site-ul în scopuri ilegale sau neautorizate. Sunt interzise:

  • Transmiterea de conținut fals, defăimător, obscen sau ilegal
  • Tentativele de accesare neautorizată a sistemelor informatice
  • Utilizarea de roboți, crawlere sau instrumente automate fără acordul prealabil
  • Plasarea de comenzi false sau frauduloase
  • Utilizarea datelor de contact ale altor utilizatori fără acordul acestora

Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul oricărui utilizator care încalcă aceste norme, fără notificare prealabilă și fără nicio obligație de despăgubire.

15. Recenzii și Conținut Generat de Utilizatori

Site-ul poate permite Cumpărătorilor să posteze recenzii ale produselor. Prin trimiterea unei recenzii, Utilizatorul garantează că aceasta reflectă o experiență reală și acordă GreenVibe Shop dreptul de a o utiliza, modifica și publica pe Site.

Ne rezervăm dreptul de a elimina recenziile care conțin: limbaj ofensator sau discriminatoriu, informații false sau înșelătoare, conținut publicitar sau spam, date cu caracter personal ale terților.

16. Forța Majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră (cutremur, inundație, pandemie, greve generalizate, decizii guvernamentale, conflicte militare etc.).

Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului și de a depune diligențe rezonabile pentru limitarea efectelor acestuia.

17. Soluționarea Litigiilor

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Orice litigiu va fi soluționat cu prioritate pe cale amiabilă, prin comunicare directă cu echipa noastră de suport.

Dacă soluționarea amiabilă eșuează, litigiile vor fi supuse jurisdicției instanțelor judecătorești competente din România.

Consumatorii au dreptul de a apela la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor (SAL / ODR):

  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.gov.ro
  • Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) – ec.europa.eu/consumers/odr
  • Centrul European al Consumatorilor România – www.eccromania.ro

18. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezenții Termeni și Condiții în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site cu indicarea datei intrării în vigoare.

Continuarea utilizării Site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină.

19. Dispoziții Finale

Dacă orice prevedere a acestor Termeni și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, restul prevederilor rămân în vigoare.

Eșecul Vânzătorului de a exercita orice drept prevăzut în prezenții Termeni nu constituie o renunțare la acel drept.

Versiunea în limba română a acestor Termeni și Condiții prevalează în cazul oricăror neconcordanțe cu alte versiuni lingvistice.

Anexa 1 – Formular Standard de Retragere

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: GreenVibe Shop SRL, contact@greenvibeshop.ro

Prin prezenta, eu/noi (*) notificăm retragerea din contractul meu/nostru (*) de vânzare a următoarelor bunuri (*):

Produs/Produse returnate: ________________________________

Număr comandă: ________________________________

Comandat la (*) / Primit la (*): ________________________________

Numele Consumatorului/Consumatorilor: ________________________________

Adresa Consumatorului/Consumatorilor: ________________________________

Semnătura Consumatorului/Consumatorilor (numai în cazul în care formularul este pe hârtie): ________________

Data: ________________________________

(*) Tăiați mențiunea inaplicabilă.