Politica de Retur – Green Vibe Shop

greenvibeshop.ro | Ultima actualizare: Aprilie 2025

1. Dreptul Legal de Retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Directiva UE 2011/83/UE, orice client persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca niciun motiv și fără costuri suplimentare (cu excepția costului de returnare).

Termenul de 14 zile se calculează din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produsului.

2. Condiții pentru Retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:

Se află în termenul de 14 zile de la livrare
Este nefolosit, în starea originală în care a fost livrat
Are ambalajul original intact (unde este posibil)
Are toate etichetele, accesoriile și documentele incluse inițial (factură, certificat de garanție etc.)
Nu prezintă urme de uzură, deteriorare sau modificare cauzate de utilizare

Dacă produsul este returnat în stare deteriorată sau cu semne de utilizare care îi reduc valoarea, ne rezervăm dreptul de a deduce din rambursare contravaloarea deprecierii.

3. Produse Care Nu Pot Fi Returnate

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

Produse confecționate după specificațiile tale sau personalizate (ex: gravate, imprimate la comandă)
Produse care se deteriorează rapid sau cu termen de valabilitate scurt
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă sigiliul a fost rupt după livrare
Produse care au fost amestecate inseparabil cu alte produse după livrare
Produse cu semne clare de utilizare (ex: cosmetice folosite, suplimente deschise)

4. Cum Inițiezi un Retur

Trimite notificarea de retur – Contactează-ne la office@greenvibeshop.ro în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Include numărul comenzii, produsul/produsele pe care vrei să le returnezi și motivul (opțional).
Primești confirmarea – Îți răspundem în maximum 1 zi lucrătoare cu confirmarea returului și adresa de expediere.
Ambalezi și expediezi produsul – Ambalează bine produsul pentru a evita deteriorarea în transport. Costul returnării este suportat de tine, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit. Trimite coletul în termen de 14 zile de la notificare.
Verificăm produsul – La primirea coletului, verificăm starea produsului în 1–3 zile lucrătoare.
Primești rambursarea – Suma se returnează în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare.

5. Rambursarea

Prețul produsului – Se rambursează integral dacă produsul este returnat în stare bună.
Costul livrării inițiale – Se rambursează tariful standard de livrare (nu opțiunile premium).
Costul returnării – Nu se rambursează; este suportat de client, cu excepția produselor defecte sau livrate greșit.
Produse deteriorate la retur – Se poate deduce contravaloarea deprecierii din suma rambursată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată (card, transfer bancar etc.) în termenul legal de 14 zile. Nu percepem comisioane pentru rambursare.

6. Produse Defecte sau Livrate Greșit

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de cel comandat, contactează-ne în termen de 48 de ore de la livrare la office@greenvibeshop.ro, cu:

Numărul comenzii
Descrierea problemei
Fotografii clare ale produsului și ambalajului

În aceste cazuri, costul returnării este suportat de noi, iar tu poți opta pentru înlocuirea produsului, un voucher de valoare egală sau rambursarea integrală.

7. Garanție Legală

Separat de dreptul de retur, toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 (modificată prin Legea 148/2021). Dacă un produs prezintă defecte de fabricație în această perioadă, ai dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiunea contractului.

8. Formular Standard de Retragere (opțional)

Poți folosi formularul de mai jos pentru a notifica returul. Utilizarea lui nu este obligatorie – un simplu email este suficient.

Către: SC GREEN VIBE SHOP SRL, office@greenvibeshop.ro

Prin prezenta, notific retragerea din contractul de vânzare pentru:

Produs(e): ___________________________
Număr comandă: ___________________________
Data primirii: ___________________________
Numele meu: ___________________________
Adresa mea: ___________________________
Data: ___________________________

Contact și Date Comerciale

SC GREEN VIBE SHOP SRL
Nr. Reg. Com.: J12/3166/2024
CUI: 50352224
Sediu: Numărul 12, Rădaia, Cluj

Suport clienți: Luni–Vineri, 09:00–17:00
Telefon: 0779 334 232
Email: office@greenvibeshop.ro
Website: www.greenvibeshop.ro